Opdrachtomschrijving
Vanuit het klantreisteam werk je als servicedesigner als facilitator en aanjager van klantreisprojecten. Je neemt je collega's en stakeholders mee in de aanpak en coördineert het servicedesignproces binnen de projecten. Je bent in staat projecten te leiden en kan veel en diverse zaken tegelijkertijd naast elkaar oppakken en aansturen. Samen met de klantreismanager en de andere service designers betrek je de juiste stakeholders en overtuig je collega's van het belang van klantgericht werken. Hierbij maak je gebruik van diverse methodes en technieken, zoals interviews, visualisatie en storytelling. Met jouw hand-on mentaliteit en tomeloze energie ondersteun jij de Belastingdienst in de transitie naar een meer klantgerichte organisatie waarbij klantreizen centraal staan..

Achtergrond opdracht Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen.

Eisen
Opdracht is minder geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA

• De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een WO werk- en denkniveau, dit is aantoonbaar door een afgeronde opleiding in een richting als Service Design, Interaction Design, Interaction, Design for Interaction vergelijkbaar.
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar ervaring met service design projecten
• ervaring heeft met designworkshops en het presenteren aan stakeholders (op managementniveau)
• ervaring heeft met Servicedesign , stategic design, social stuies of een andere relevante richting
• ervaring met het leiden/faciliteren van workshops en projecten
• WO werk- en denkniveau

Wensen

• Ervaring met het uitvoeren van projecten in complexe (overheids)organisatie is een pre

Competenties

• Analyseren
• Overtuigingskracht
• Resultaatgerichtheid
• Organisatiesensitiviteit
• Creativiteit

Aanvullende Informatie
Levering door Yellow Friday aan de Belastingdienst geschiedt via Capgemini.