Organisatie

ASML is het wereldwijde toonaangevende bedrijf in op lithografie gebaseerde apparatuur voor het maken van chips. ASML is sinds 1984 uitgegroeid tot een van de meest succesvolle High Tech bedrijven ter wereld. Als marktleider produceren zij de meest geavanceerde en complexe machines voor de chipindustrie.

ASML levert haar machines wereldwijd aan bedrijven als Samsung en Intel om chips te maken voor bijvoorbeeld iPhones, tablets, laptops en andere apparaten met gps. Omdat de chips elk jaar weer sneller, kleiner, slimmer en energiezuiniger moeten worden is een continue technische ontwikkeling van groot belang.

Binnen de IT Service Desk van ASML is de IT Telecom afdeling opgericht. Deze afdeling is verantwoordelijk voor de oplossingen:

•    Critical Communications (App, Paging en Portofonie)

•    Vaste telefonie (Service nummers, Contact Center, XDSL lijnen, SMS dienst en Teams telefonie)

•    Audio Video Solutions (Meeting Room Systemen, Content Management en AV ondersteuning bij events).

Coördinator

Voor ASML is KPN op zoek na ar een coördinator. Als coördinator ben jij verantwoordelijk voor het opstellen, implementeren, optimaliseren en bewaken van de processen binnen de afdeling IT Telecom zodat de medewerkers hun werk goed uit kunnen voeren volgens de ASML protocollen. Wij streven namelijk naar de hoogste kwaliteit producten, diensten en service voor onze eindgebruikers. Begrippen als klanttevredenheid en servicegerichtheid staan dan ook vooraan in jouw woordenboek en hier houd jij je graag mee bezig.

Het is de taak van de coördinator om te zorgen dat de processen binnen de afdeling IT Telecom volgens planning en de juiste protocollen worden uitgevoerd. Je geeft leiding aan het team van medewerkers, en je stuurt ook externe partijen aan. Je bent een echte spil in de dagelijkse bedrijfsvoering. Je signaleert knelpunten en stelt prioriteiten waar nodig. Je bent verantwoordelijk voor het soepel lopen van operationele processen en je bent eindverantwoordelijk voor de planning.

Je speelt proactief in op wensen, behoeften, vragen, knelpunten en klachten van collega’s en je helpt de afdeling met een goede planning zodat de dienstverlening geborgd is en daar waar issues zijn rapporteer jij deze wekelijks aan de Business Owner.

Je neemt deel aan diverse interne en externe besprekingen om de dienstverlening te optimaliseren. Je draagt de verantwoordelijkheid voor onze oplossingen en acteert op operationeel en tactisch niveau.