Opdrachtomschrijving

Voor DICTU zijn wij op zoek naar een Ambulant Onsite Support Medewerker / Werkplekbeheerder voor de regio Noord/Oost, met als hoofdstandplaats Assen.

Als onsite support medewerker staat de eindgebruiker centraal. Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een optimale ondersteuning van eindgebruikers op verschillende klantlocaties. DICTU beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers onder andere laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen. 

De werkzaamheden bestaan onder andere uit:

- Oplossen van storingen aan laptops, smartphones, tablets en werkplekvoorzieningen;

- Uitgifte en installatie van apparatuur aan nieuwe gebruikers;

- Uitvoeren van administratieve werkzaamheden en CMDB-registraties; dit vormt circa 50% van de werkzaamheden;

- Oplossen van urgente incidenten, waaronder LAN/WAN-gerelateerde incidenten;

- Ondersteunen vanuit ICT-servicebalies;

- Eindgebruikers actief op de hoogte houden van de voortgang;

- Bieden van VIP-support aan een selecte groep eindgebruikers;

- Verhuizen en inrichten van werkplekken;

- Beantwoorden van gebruikersvragen en geven van instructies;

- Uitvoeren van projectmatige werkzaamheden. 

Het betreft een ambulante functie. Reizen naar verschillende klantlocaties is een vast onderdeel van de opdracht. Voor regio Noord/Oost worden onder andere locaties in Drenthe, Friesland, Groningen, Flevoland, Overijssel en Gelderland ondersteund. De vaste servicebalies bevinden zich onder meer in Assen, Zwolle en Groningen. 

De medewerker dient flexibel inzetbaar te zijn binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden vanaf de hoofdstandplaats. Er wordt gewerkt volgens een rooster van 5 x 8 uur per week. Incidenteel kan overwerk gevraagd worden.

Achtergrond opdracht

DICTU streeft naar een optimale dienstverlening waarbij meldingen binnen de afgesproken SLA’s worden afgehandeld. Voor het team On Site Support zoekt DICTU een ambulante onsite support medewerker die flexibel kan worden ingezet binnen de regio Noord/Oost. 

DICTU levert ICT- en digitale diensten voor het Ministerie van Economische Zaken en diverse andere ministeries. De organisatie ondersteunt haar opdrachtgevers bij het realiseren van beleids- en organisatiedoelstellingen en werkt daarbij met moderne technologieën, waaronder clouddiensten. Daarnaast speelt informatiebeveiliging een belangrijke rol binnen de dienstverlening. 

Standplaats: Assen

Extra werklocaties: landelijk, hoofdzakelijk binnen maximaal 2 uur rijden vanaf Assen

Startdatum: 5 oktober 2026

Einddatum: 31 maart 2027

Optie tot verlenging: ja, maximaal 3 keer met 6 maanden

Uren per week: 40 uur

Parttime: niet mogelijk

Offsite/thuiswerken: niet mogelijk

ZZP: niet toegestaan

Eisen

De kandidaat dient te voldoen aan alle onderstaande knock-outcriteria:

- Minimaal een afgerond MBO ICT-diploma niveau 3;

- ITIL Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd;

- In het bezit van rijbewijs B;

- Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een grote en complexe beheer- of klantomgeving van meer dan 500 medewerkers;

- Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen;

- Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met:

  - recente Windows-versies;

  - Office 365;

  - Microsoft Intune;

  - TOPdesk. 

Wensen

- Aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices, waaronder smartphones en tablets, en het beheer hiervan, onder andere met Microsoft Intune – 10 punten;

- Aantoonbare basiskennis van netwerken, LAN/WAN – 10 punten;

- Aantoonbare ervaring met werken binnen een team – 5 punten;

- Aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact – 5 punten;

- Aantoonbare ervaring met het geven en ontvangen van feedback ter verbetering van jezelf en het team – 5 punten. 

Daarnaast geldt als wens dat de kandidaat:

- Per direct beschikbaar is;

- Geen langdurige vakantie gepland heeft gedurende de eerste circa anderhalve maand van de opdracht, vanwege het intensieve inwerktraject. 

Competenties

De kandidaat beschikt over de volgende competenties:

- Flexibel;

- Klantgericht;

- Teamplayer;

- Zorgvuldig;

- Analytisch;

- Omgevingsbewust;

- Plannen en organiseren;

- Samenwerken;

- Voortgangscontrole;

- Zelfontwikkeling. 

Aanvullende informatie

Een aangeboden cv moet de volledige NAW, geboortedatum, het telefoonnummer en het e-mail adres van de kandidaat bevatten.
Werksituatie : Doorlenen is niet toegestaan.
Exclusiviteit is vereist bij acceptatie van een uitnodiging voor intake tot 4 dagen na de intakedatum.