Let op! Deze rol is alleen beschikbaar voor detacheerders/leveranciers of voor ZZP'ers die op de payroll bij ons komen. Wij kunnen je hier telefonisch meer over vertellen.


Richttarief 60,-

Opdrachtomschrijving

We willen voor de duur van 2026 (met mogelijke verlening voor een deel van 2027) een vervanging inhuren voor een vaste medewerker Service Desk. Dit
omdat de medewerker Service Desk mee gaat lopen in een landelijk project als onderdeel van het Project team. Het gaat om het project ‘implementatie
beheerde werkplek’ (volksmond ook implementatie werkplek 2.0 genoemd). De reden/ doel van een Service Desk medewerker onderdeel te maken van het
project team is essentieel omdat de service desk een van de partijen is die de beheerde laptop in beheer gaan nemen. Zo doet de service desk medewerker
alvast kennis op die hij/zij kan delen met collega’s. Het is belangrijk voor de in beheer name om vooraf al de samenwerking op te zoeken en tijdens het project
de kennisoverdracht te doen (warme overdracht). Dit is in het belang van iedereen. Gezien de lange doorlooptijd van het project (10+ maanden) willen we
vervanging inhuren voor deze vaste medewerker service desk zodat de service desk niet inlevert op capaciteit.

Jouw hoofdtaken bestaan uit het;

- Telefonisch en via ons portaal aannemen en beantwoorden van gebruikersvragen, registreren en oplossen van incidenten vanuit het OM landelijk.

- Verzoeken en meldingen uitzetten bij ketenpartners en leveranciers;

- Toekennen van benodigde autorisaties voor nieuwe en bestaande OM medewerkers.

- Terugkoppeling van ketenpartners en leveranciers verwerken binnen het IVOM.

- Binnen het team meedenken en praten tbv van verbeteringen van specifieke werkzaamheden binnen het team, en binnen het IVOM in algemene zin.

Eisen

• De kandidaat beschikt over een afgeronde IT of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4.
• De kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker (ICT).
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met TOPDesk
  
• De kandidaat heeft aantoonbare kennis van MS Windows en Office pakketten
  

Wensen

• De kandidaat heeft ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid.
  
• De kandidaat is TOPDesk gecertificeerd.

Competenties

• flexibiliteit;
• klantgerichtheid,
• mondelinge uitdrukkingsvaardigheid;
• resultaatgerichtheid,
• samenwerken,
• schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid,
• stressbestendigheid

Aanvullende Informatie
Doorleen is niet toegestaan. Levering door Yellow Friday aan Misterie van Justitie & Veiligheid geschiedt via Sogeti. Hier is geen sprake van ketenvorming/doorleen, want Yellow Friday heeft de aanbesteding samen met Sogeti uitgevoerd en is formele onderaannemer.