Opdrachtomschrijving

Als Medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied je ondersteuning bij ICT-gerelateerde vragen en incidenten. Waar mogelijk los je meldingen direct op.

Je registreert binnenkomende meldingen in TOPdesk, analyseert deze om eventuele structurele problemen te signaleren en routeert meldingen waar nodig door naar andere behandelaarsgroepen. Daarnaast bewaak je de voortgang van openstaande meldingen en houd je eindgebruikers op de hoogte van de status.

Ook verstrek je informatie over procedures rondom aanvragen en het gebruik van ICT-middelen en controleer je binnenkomende aanvragen op de juiste mandaathouder.

Achtergrond opdracht

Je komt te werken binnen de Servicedesk Front Office van een grote ICT-dienstverlener binnen de Rijksoverheid. Het team is verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening aan verschillende opdrachtgevers binnen de Rijksoverheid.

De gebruikersorganisatie bestaat uit circa 20.000 medewerkers. De Front Office heeft vanaf het vierde kwartaal van 2026 Assen als standplaats.

De dienstverlening richt zich op eerstelijns gebruikersondersteuning: het ondersteunen en oplossen van technische problemen, direct klantcontact en het bewaken dat incidenten conform de afgesproken SLA's worden afgehandeld. Wanneer een incident niet binnen de eerste lijn kan worden opgelost, wordt dit doorgezet naar de juiste vervolgafdeling.

Eisen

- Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support;

- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met ICT-gebruikersondersteuning. Stage-ervaring mag hierin worden meegenomen;

- Beschikbaar voor 36 uur per week;

- Maximale reisafstand tot de standplaats bedraagt 1 uur.

Wensen

- Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi-)overheidsinstantie;

- Aantoonbare basiskennis van informatiebeveiliging;

- Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met TOPdesk, MacOS en Citrix;

- In het bezit van een ITIL V3- of ITIL 4-certificaat;

- Kandidaat dient per 2 november 2026 beschikbaar te zijn vanwege een gepland inwerktraject;

- Voor de startdatum dient een geldige VOG en een getekende integriteitsverklaring aanwezig te zijn.

Competenties

- Analytisch;

- Zelfstandig;

- Klantgericht;

- Sociaal en communicatief vaardig;

- Flexibel;

- Resultaatgericht;

- Samenwerkingsgericht;

- Mondeling en schriftelijk communicatief vaardig;

- Stressbestendig.

Aanvullende informatie

Een aangeboden cv moet de volledige NAW-gegevens, geboortedatum, telefoonnummer en e-mailadres van de kandidaat bevatten.

Werksituatie: Doorlenen is niet toegestaan.

Exclusiviteit: Exclusiviteit is vereist bij acceptatie van een uitnodiging voor intake tot 4 dagen na de intakedatum.