Let op! Deze rol is alleen beschikbaar voor detacheerders/leveranciers of voor ZZP'ers die bij ons op de payroll komen. Wij kunnen je hier telefonisch meer over vertellen.

Tarief: maximaal 73,- per uur

Opdrachtomschrijving

De Medewerker Werkplekregie is de spin in het web tussen organisatie, gebruikers en
Dictu/SSCICT. Je regelt accounts, autorisaties en apparatuur, bent vraagbaak voor
managers en medewerkers en ondersteunt waar nodig in de afstemming met de
Servicedesk van Dictu/SSCICT. In de komende werkplekmigratie vervul je een
belangrijke ondersteunende rol om het proces soepel te laten verlopen. Daarnaast
ondersteun je Functioneel Beheer Topdesk bij de doorontwikkeling van de Selfservice
portal en draai je mee in het Change Proposal Team.
Voor deze functie (de technische werkzaamheden worden door Dictu/SSC-ICT
uitgevoerd) is een gedegen basiskennis van ICT-omgevingen van belang om goed
inzicht en overzicht te hebben in de werkzaamheden.
Je kunt goed organiseren, werkt zeer gestructureerd en bent stressbestendig. Je kunt
goed communiceren met medewerkers en leveranciers. Bij grote druk houd je het hoofd
koel en voel je goed aan wanneer je moet escaleren. Je bent proactief in het signaleren
van verbeteringen in de werkprocessen.

Taken en verantwoordelijkheden:
• Verzorgt het indiensttredingsproces van nieuwe medewerkers in samenwerking met HRM;
• Ondersteunt HR bij het optimaliseren van het HR proces;
• Verzorgt de beschikbaarheid van ICT-apparatuur voor (nieuwe) medewerkers;
• Verzorgt de autorisatie van (nieuwe) medewerkers voor werkplek en applicaties;
• Verzorgt handleidingen en geeft instructies over de digitale werkplek;
• Ondersteunt medewerkers bij vragen en problemen m.b.t. de digitale werkplek en
(bedrijfs)applicaties, waar nodig in afstemming met interne en externe leveranciers;
• Ondersteunt de IV-organisatie bij overige voorkomende werkzaamheden;
• Controleert voorraad van ICT middelen die niet in de PxQ van de leverancier vallen
en bestelt (denk aan iPhones, tablets en accessoires). Houdt hierbij rekening met
de support termijnen van de fabrikanten en de behoeftes van de organisatie;
• Vertegenwoordigt NCG in het CPT (Change Proposal Team) waarin meegedacht en
gestemd wordt over de doorontwikkeling van de Cloud Werkplek welke wordt
afgenomen van EZ;
• Is namens afdeling IV het aanspreekpunt voor verhuizingen en uitrol van nieuwe
locaties voor alles wat de werkplek raakt;
• Vervangt de functioneel beheerder voor Topdesk en werkt mee aan de (door-)
ontwikkeling van de Topdesk Selfservice portal en stelt gebruikers- gemak en
ervaring hierbij voorop;
• Ondersteunt en begeleidt IV Servicedesk in alle werkzaamheden en werkt mee aan
de inrichting en optimalisatie van het Servicedesk proces;
• Vertegenwoordigt de NCG gebruikers bij werkplek gerelateerde projecten van de
leveranciers;
• Vertegenwoordigt IV Servicedesk in interne, lopende ICT projecten;
• Controleert Dictu hardware rapportages en onderneemt waar nodig actie richting
Dictu en NCG Contractmanagement;
• Houdt controle op gebruik van KA+ licenties en adviseert over mogelijke
besparingen hierop;
• Bewaakt de SLA op lopende incidenten en aanvragen in Topdesk en onderhoudt
structureel contact met leverancier hierover;
• Adviseert de organisatie op werkplek gerelateerde vraagstukken;
• Is bereid om af en toe op een andere NCG locatie met gebruikers in gesprek te gaan.

Eisen

• Minimaal Hbo werk- en denkniveau ;
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring in de informatievoorziening bij een
servicedesk (of vergelijkbare rol/omgeving) (aantoonbaar in voorstel) ;
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring met functioneel beheer;
• Kandidaat heeft goede kennis van Windows 10 en 11 en Microsoft Office;
• Kandidaat heeft ervaring binnen de Publieke Sector (pré).

Aanvullende informatie

Een aangeboden cv moet de volledige NAW, geboortedatum, het telefoonnummer en het e-mail adres van de kandidaat bevatten.
Werksituatie : Doorlenen is niet toegestaan.
Exclusiviteit is vereist bij acceptatie van een uitnodiging voor intake tot 4 dagen na de intakedatum.