Opdrachtomschrijving

Team Fysiek zoekt een Meewerkend Voorman Operations (36 uur)

Bouw mee aan een stabiele IT-omgeving en begeleid een nieuwsubteam dat zich volledig richt op operationeel beheer.

De functie

Binnen Team Fysiek wordt een dedicated subteam ingericht:de OpsCrew. Dit team focust zich uitsluitend op operationele taken, zoalsmonitoring, incident- en probleembeheer, en structurele kwaliteitsverbeteringvan onze bestaande diensten. We zoeken een meewerkend voorman die dit subteammee helpt opbouwen en richting geeft. 

Je werkt samen met de Product Owner, Scrummaster en desenior engineers van Team Fysiek en zorgt dat het beheerteam professioneel,gestructureerd en toekomstbestendig opereert. Implementaties van nieuwediensten vallen buiten scope van de OpsCrew, maar het correct in beheernemen van deze diensten (via het TOP-proces) is wel onderdeel van je rol.

Wat ga je doen?

* Je bouwt mee aan een zelfstandig opererend subteam binnenTeam Fysiek, met volledige focus op operationeel beheer.

* Je richt het Turn Over to Production (TOP)-proces in enborgt een zorgvuldige overdracht van nieuwe diensten vanuit development enprojecten naar beheer.

* Je organiseert de dagelijkse werkzaamheden met behulp vaneen corvelijst en een nog te beschrijven set werkinstructies en bewaakt decontinuïteit van operationele processen.

* Je begeleidt en coacht junior teamleden met als doel henop te leiden tot volwaardige ops medewerkers binnen een traject van ca. 1 jaar.

* Je vertaalt bevindingen uit incidenten, rapportages enaudits naar structurele verbeterinitiatieven binnen het Agile-proces in nauwesamenwerking met de senior engineers.

Doel van de rol

Als meewerkend voorman stuur je dagelijks de OpsCrew aan,het subteam binnen Team Fysiek dat verantwoordelijk is voor het operationeelbeheer van bestaande IT-diensten. Je doel is om de operatie gestructureerd,stabiel en van goede kwaliteit te houden. Je zorgt dat de dienstverleningblijft draaien, ook als er verstoringen zijn. Daarnaast begeleid je juniorteamleden in hun ontwikkeling richting development. Je stroomlijnt het werkbinnen het team en verbetert processen waar nodig. Ook ben je het eerste aanspreekpuntbij knelpunten en los je die actief op. Je werkt zelf mee in de operatie.

Kernverantwoordelijkheden

* Dagelijkse operatie: Plannen en coördineren vanoperationele taken zoals monitoring, back-upcontrole, patchbeheer,incidentafhandeling en trendanalyse.

* Procesborging: Inrichten en bewaken van het Turn Over toProduction (TOP)-proces voor het gecontroleerd in beheer nemen van nieuwediensten.

* Kwaliteitsverbetering: Tot stand brengen van een completeset aan operationele werkinstructies. Signaleren van knelpunten en structureelverbeteren van operationele processen op basis van incidentrapportages, auditsen input van senior engineers.

* Opleiding en doorgroei: Begeleiden van junior teamleden ineen leertraject van ongeveer 1 jaar richting een volwaardige operationsmedewerker binnen Team Fysiek.

* Samenwerking binnen het team: Nauwe afstemming met seniordevelopers om de overdracht van diensten te borgen en een beheervriendelijkewerkwijze te stimuleren.

Scope en afbakening

* Wél: Beheer van bestaande diensten, operationelemonitoring, back-ups, documentatie, continuïteit, kwaliteitsborging.

* Niet: Realisatie of implementatie van nieuwe dienstenvanuit projecten – deze worden uitsluitend door development gedaan. OpsCrew isverantwoordelijk voor acceptatie en in beheer nemen als onderdeel van deoplevering uit projecten.

Succesfactoren

* Hoge beschikbaarheid van bestaande diensten

* Snelle en structurele afhandeling van incidenten

* Aantoonbare beheerverbeteringen per kwartaal

* Succesvolle begeleiding en doorstroom van junior teamleden

* Naleving van het TOP-proces en een stabiele overdracht vannieuwe diensten naar beheer

Achtergrond opdracht

Team Cloud Werkplek Diensten levert diensten op het gebied van werkplekomgevingen en aanverwante zaken aan de klanten van DICTU. We bestaan uit circa 45 collega's gegroepeerd rond diverse expertises: front-end/user experience, basisdienstverlening, quality assurance, packagedienstverlening en ondersteunende taken. DICTU beheert voor haar klanten/diensten ongeveer 21.000 werkplekken waarbij de infrastructuur van de werkplek omgeving hybride is en dus deels on-premise staat en in Azure. Toelichting van de omgeving: DICTU heeft een grote verscheidenheid aan infrastructuren en type werkplekken met een groot aantal applicaties en koppelingen met business applicaties. DICTU draagt o.a. zorg voor het beheren van de omgevingen en de verschillende verbindingen naar mobiele apparaten en een samenwerking met de aanleverende en ontvangende diensten. De gevraagde medewerker dient zelfstandig zorg te kunnen dragen voor het doorontwikkelen van diensten, herstel van Incidenten op de totale werkplek infrastructuur en houdt onderling contact met de betrokken dev ops engineers van de andere onderdelen. De DICTU organisatie is bezig met een kanteling naar de publieke cloud van Microsoft en heeft uitdagingen voor het verwezenlijken van een juiste integratie van cloud technieken met on-premise technieken.

Eisen

• Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.
• Aantoonbare ervaring met IT Operations (monitoring, incidentmanagement, back-up, capaciteitsbeheer).
• Microsoft Certified (Workspace) 
• Afgerond Microsoft Windows 11 & Microsoft Server 2022 en hoger
• Kennis en ervaring met operationeel beheer op Microsoft Windows 11 (4 jaar)
• Kennis en ervaring met operationeel beheer op Microsoft Server 2022 en hoger (4 jaar)
• Kennis en ervaring met operationeel beheer op Microsoft SCCM en Microsoft Intune (4 jaar)

Wensen

• Kennis en ervaring met operationeel beheer van MacOS
• Kennis van Agile/DevOps-werkwijzen
• Kennis van TOPdesk
• Ervaring met het begeleiden of aansturen van een klein technisch team.
• Coachende vaardigheden en oog voor talentontwikkeling.
• Gestructureerde en pragmatische werkhouding met oog voor kwaliteit.
• Werken binnen Nederlandse overheid

Competenties

• Toegewijd aan het leveren van kwaliteit
• Zelfstandig en pro-actief
• Resultaatgericht en pragmatisch
• Communicatief vaardig
• Hoog probleem oplossend vermogen
• Mondelinge en klantgerichte vaardigheden
• Kan goed organiseren en structureren / houd het overzicht
• Heeft een goed conceptueel vermogen

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.