Opdrachtomschrijving
Let erop dat u voordat u een kandidaat aanbiedt de Aanbiedingsrichtlijnen doorneemt, gebruik maakt van het “standaard reactie formaat” (downloadbaar tijdens aanbiedingsprocedure) en dat het aangeboden CV een Word-document is van maximaal 5 A4.
De aanbesteding DUO Groningenis (mede) gegund aan de combinatie Yellow Friday en Sogeti. De inleen van niet-eigen personeel geschiedt door Yellow Friday. De contractering (en dus ook het accountmanagement) geschiedt door Sogeti. Er is hier geen sprake van doorleen en tariefstapeling, omdat we naar DUO Groningen toe één aanbieder zijn.
Zie bijlage.

Achtergrond opdracht
Het Service Centrum Inburgering (SCI) is onderdeel van de directie Registers & Examens (RNE). SCI is samen met de gemeenten verantwoordelijk voor de uitvoering van de Wet inburgering, in opdracht van het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. SCI heeft een plan van aanpak opgesteld voor een pilot Inrichting servicepunt toetslocaties.
Inburgering kent een zestal vaste toetslocaties, te weten:

• Amsterdam
• Rotterdam
• Rijswijk
• Utrecht
• Zwolle
• Eindhoven

en één flexibel examen team (FET).

Wanneer een inburgeraar op een toetslocatie is en vragen heeft die niet direct betrekking hebben op de werkzaamheden van de toetslocatie, dan wordt de inburgeraar vaak verwezen naar de website inburgeren.nl of naar telefonisch contact met het klantcontact inburgeren (KCI).

Vanuit de gedachte 'de klant centraal' is het wenselijk om ter plekke op de toetslocatie ook die inburgervragen te kunnen beantwoorden die niet direct te maken hebben met de werkzaamheden van de toetslocatie maar wel alles te maken hebben met inburgeren. Om vast te stellen of een servicepunt op de toetslocaties van toegevoegde waarde is en om vast te stellen over welke aanvullende werkzaamheden wij het dan hebben, is een pilot op zijn plaats. Daarnaast past de pilot in de gedachte achter de WaU (Werken aan Uitvoering), waarbij de klant centraal staat en de herinrichting van onze werkprocessen tot doel heeft het ontzorgen van de klant en het verhogen van de klanttevredenheid.

Eisen

Wensen

Competenties

Aanvullende Informatie
Een aangeboden cv moet de volledige NAW, geboortedatum, het telefoonnummer en het e-mail adres van de kandidaat bevatten. Werksituatie : Doorlenen is niet toegestaan. Exclusiviteit is vereist bij acceptatie van een uitnodiging voor intake tot 4 dagen na de intakedatum.