Opdrachtomschrijving
Let erop dat u voordat u een kandidaat aanbiedt de Aanbiedingsrichtlijnen doorneemt, gebruik maakt van het “standaard reactie formaat” (downloadbaar tijdens aanbiedingsprocedure) en dat het aangeboden CV een Word-document is van maximaal 5 A4.
De aanbesteding DUO Groningenis (mede) gegund aan de combinatie Yellow Friday en Sogeti. De inleen van niet-eigen personeel geschiedt door Yellow Friday. De contractering (en dus ook het accountmanagement) geschiedt door Sogeti. Er is hier geen sprake van doorleen en tariefstapeling, omdat we naar DUO Groningen toe één aanbieder zijn

Als UX onderzoeker doe je gebruikersonderzoek als onderdeel van het zgn. content design team voor de gebruikers van DUO diensten. Dit team houdt zich bezig met het ontwikkelen en beheren van de verschillende DUO websites en webapplicaties die gericht zijn op het verstrekken van studiefinanciering en het innen van studieschulden, taken die DUO uitvoert voor het ministerie van OCW onder de Wet op Studiefinanciering. Door het inzetten van diverse vormen van gebruikersonderzoek help je DUO aan inzichten en klantfeedback hoe de dienstverlening zo goed mogelijk aan te sluiten op de wensen en de belevingswereld van de diverse groepen eindgebruikers. Deze bestaan uit zowel potentiële leerlingen en studenten, studerenden, ouders en vertegenwoordigers van studerende kinderen en terugbetalers. Tevens ben je adhoc beschikbaar voor onderzoeksopdrachten van andere DUO teams én ontwikkel je samen met je collega onderzoekers in teamverband een goede basis voor UX onderzoek binnen DUO. Je legt al je onderzoeken en inzichten vast in een voor heel DUO inzichtelijke database zodat deze breder gebruikt kunnen worden. Dit alles doe je deels vauit huis en deels vanaf locatie.

Achtergrond opdracht

Binnen het content design team waarin je aan de slag gaat werk je samen met UX designers, webredacteuren en webanalisten aan diverse opdrachten op het gebied van de Wet op Studiefinanciering. De vaste UX onderzoeker in dit team is tijdelijk niet beschikbaar, waardoor we op zoek zijn naar een vervanger die ons op korte termijn kan helpen de DUO dienstverlening steeds beter op haar gebruikers af te stemmen. Je doet exploratief en evaluerend onderzoek in samenwerking met de DevOps teams, productowners en alle andere relevante stakeholders. Je doet aan respondentenwerving en voert klantonderzoeken uit met behulp van verschillende onderzoekstechnieken om daarmee DUO te helpen om goede, op de eindgebruiker afgestemde dienstverlening mogelijk te maken. Je input wordt onder andere gebruikt bij het opstellen van klantreizen en dient als basis voor de servicedesigns die door diverse DevOps teams omgezet worden in goede klantgedreven dienstverlening.

Eisen

• Interviewtechnieken
• Uitvoeren usability testen

Wensen

Competenties

Aanvullende Informatie
Een aangeboden cv moet de volledige NAW, geboortedatum, het telefoonnummer en het e-mail adres van de kandidaat bevatten. Werksituatie : Doorlenen is niet toegestaan. Exclusiviteit is vereist bij acceptatie van een uitnodiging voor intake tot 4 dagen na de intakedatum