Opdrachtomschrijving
Let erop dat u voordat u een kandidaat aanbiedt de Aanbiedingsrichtlijnen doorneemt, gebruik maakt van het “standaard reactie formaat” (downloadbaar tijdens aanbiedingsprocedure) en dat het aangeboden CV een Word-document is van maximaal 5 A4.
De aanbesteding DUO Groningenis (mede) gegund aan de combinatie Yellow Friday en Sogeti. De inleen van niet-eigen personeel geschiedt door Yellow Friday. De contractering (en dus ook het accountmanagement) geschiedt door Sogeti. Er is hier geen sprake van doorleen en tariefstapeling, omdat we naar DUO Groningen toe één aanbieder zijn.

Als UX onderzoeker doe je gebruikersonderzoek voor de DevOps teams die zich binnen DUO bezig houden met het ontwikkelen en beheren van de verschillende DUO websites en webapplicaties. Door middels van het inzetten van diverse vormen van gebruikersonderzoek help je deze teams aan inzichten en klantfeedback hoe de gebruikerservaring op deze websites zo goed mogelijk kan aansluiten bij de wensen van de diverse groepen eindgebruikers. Deze bestaan bijvoorbeeld uit zowel potentiële leerlingen en studenten, studerenden, ouders en vertegenwoordigers van studerende kinderen en terugbetalers. Tevens ben je beschikbaar voor onderzoeksopdrachten van andere DUO teams én ontwikkel je samen met je collega onderzoekers in teamverband een goede basis voor UX onderzoek binnen DUO. Je legt al je onderzoeken en inzichten vast in een voor heel DUO inzichtelijke database zodat deze breder gebruikt kunnen worden. Dit alles doe je deels vauit huis en deels vanaf locatie.

Achtergrond opdracht
Voor de verschillende DevOps teams die zich binnen DUO bezig houden met het maken van diverse softwareoplossingen rondom het aanvragen, uitbetalen én terugbetalen van studiefinanciering zoeken we ter vervanging van de uitstromende UX onderzoeker een goede kundige opvolger. Je doet exploratief en evaluerend onderzoek in samenwerking met de DevOps teams, productowners, de UX designers en alle andere relevante stakeholders. Je doet aan respondentenwerving, stelt klantenpanels op en doet klantonderzoeken om daarmee DUO te helpen goede, op de eindgebruiker afgestemde dienstverlening mogelijk te maken. Je input wordt onder andere gebruikt bij het opstellen van klantreizen.

Eisen

• Relevante afgeronde HBO/WO opleiding, bv psychologie of gedragswetenschappen.
• Meerjarige ervaring aantoonbaar middels opleidingen en werkervaring.
• Ervaring met verschillende onderzoeksmethoden om gedrag en behoeften van doelgroepen te onderzoeken waaronder interviewtechnieken en uitvoeren usability testen (4 jaar).
• Ervaring met het coachen van collega's en het begeleiden van teams bij het uitvoeren van onderzoek en gebruikerstesten (4 jaar).
• Ervaring met het adviseren over het ontwerpen van services en dienstverleningsconcepten (4 jaar).

Wensen


• Ruime ervaring met human centered design
• Kennis van het vakgebied user experience
• Specifieke aantoonbare ervaring met uitvoeren van respondentenwerving
• Meerjarige ervaring met de digitale overheid door het uitvoeren van opdrachten binnen vergelijkbare rijksoverheden
• Ervaring met vertalen van onderzoeksresulaten in bruikbare inzichten en het documenteren ervan mbv (specialistische) tooling
• Kennis van en ervaring met opstellen van klantreizen
• Ervaring met agile werken in scrumteams

Competenties


• Initiatiefrijk
• Inleveringsvermogen
• Creativiteit
• Organiseren
• Mondeling & schriftelijk communiceren

Aanvullende Informatie
Een aangeboden cv moet de volledige NAW, geboortedatum, het telefoonnummer en het e-mail adres van de kandidaat bevatten. Werksituatie : Doorlenen is niet toegestaan. Exclusiviteit is vereist bij acceptatie van een uitnodiging voor intake tot 4 dagen na de intakedatum.