Opdrachtbeschrijving

Als Senior Werkplekondersteuner kom je het team WPO versterken. Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van medewerkers op locatie bij technische problemen. Denk hierbij aan problemen met mobiele telefoons, iPads, laptops, printers en de kantoorwerkplek.

Je werkzaamheden bestaan uit:

-Het ondersteunen van medewerkers op locatie bij technische problemen met mobiele telefoons, iPads, laptops, printers en kantoorwerkplekken.
-Het installeren en onderhouden van IT-systemen en software.
-Het zorgdragen voor een veilige IT-omgeving en het bieden van technische ondersteuning.
-Het zorgvuldig en nauwkeurig bijhouden van de CMDB.
-Het vertegenwoordigen van de IT-organisatie binnen het OM als professioneel aanspreekpunt.
-Het communiceren met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schriftelijk, waarbij je jouw IT-basiskennis inzet om medewerkers te ondersteunen.

Technical Support betreft een zware inhoudelijke rol. Je bent in staat om het totaal van een vraagstuk te overzien. Zowel brede kennis als specialistische deskundigheid op enkele terreinen zijn hierbij van belang. Waar actuele kennis tekortschiet, ben je in staat je snel nieuwe materie eigen te maken.
Technical Support is vaak in de tweede lijn betrokken bij het oplossen van incidenten en problemen die door een technische oorzaak zijn ontstaan.

Achtergrond van de opdracht

Je komt te werken bij de Informatievoorziening Openbaar Ministerie (IVOM).

Als OM hebben we behoefte aan een toekomstbestendige en duurzame ICT en informatievoorziening. Dit brengt uitdagingen met zich mee. Daarom is in 2021 het OM-onderdeel IVOM opgericht.

Om de komende jaren concrete, zichtbare stappen te zetten met verbeteringen in de informatievoorziening, worden er in de transitieaanpak scherpe keuzes gemaakt. Hiervoor zijn de volgende vijf meerjarige ambities bepaald:

1. Betrouwbare IV-dienstverlening.
2. Digitale weerbaarheid (cybersecurity).
3. Een modern en flexibel IT-landschap.
4. Toegankelijke en betekenisvolle informatie.
5. Een volwassen IV-organisatie.

Dit doen we met meer dan 300 professionals, die ervoor zorgen dat ruim 6.000 OM-collega's iedere dag probleemloos kunnen werken.

Ter vervanging van een langdurig zieke medewerker zijn wij op zoek naar een Senior Werkplekondersteuner.

Organisatiecontext

Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt, samen met de politie en andere ketenpartners, voor de opsporing en vervolging van strafbare feiten. Dit varieert van winkeldiefstal tot moord en van belastingontduiking tot cybercrime en terrorisme.

Het werk van het OM is erop gericht dat daders een passende straf krijgen en dat slachtoffers en nabestaanden het gevoel hebben dat zorgvuldig met hun belangen wordt omgegaan.

Het Openbaar Ministerie bestaat uit een hoofdkantoor (het Parket-Generaal), tien arrondissementsparketten, één landelijke ressortsorganisatie (LRO) en verschillende bijzondere eenheden. Hieronder vallen onder andere het Landelijk Parket, het Functioneel Parket, het parket CVOM, de Dienstverleningsorganisatie OM (DVOM), IVOM en de Rijksrecherche.

Het OM is gevestigd op circa 35 locaties verspreid over heel Nederland. In totaal werken er ongeveer 6.000 mensen.

Eisen

- De kandidaat moet aantoonbaar voldoen aan de volgende eisen:
- De kandidaat beschikt over een afgeronde IT-opleiding op minimaal mbo-niveau 4.
- De kandidaat heeft minimaal vijf jaar aantoonbare ervaring als (OnSite) werkplekondersteuner.
- De kandidaat is bereid om naar verschillende OM-locaties in Nederland te reizen.
- De kandidaat is fulltime beschikbaar.
- De kandidaat is in het bezit van rijbewijs B.
- De kandidaat is geen zzp'er.

Wensen

- Aantoonbare ervaring als (OnSite) werkplekondersteuner
- Aantoonbare ervaring binnen grotere, complexe organisaties (5.000+ fte), zoals de Rijksoverheid
- TOPdesk-certificering
- ITIL-certificering

Competenties

Analyseren: technische problemen en vraagstukken kunnen doorgronden.

Klantgerichtheid: medewerkers professioneel ondersteunen en rekening houden met hun behoeften.

Omgevingsbewustzijn: rekening houden met de verschillende doelgroepen en werkomgevingen binnen het OM.

Plannen en organiseren: werkzaamheden effectief structureren en organiseren.

Resultaatgerichtheid: gericht werken aan het oplossen van technische problemen.

Samenwerken: effectief samenwerken met collega's en andere betrokkenen.

Voortgangscontrole: de voortgang van werkzaamheden en de afhandeling van problemen bewaken.

Zelfontwikkeling: zelfstandig nieuwe kennis en technische vaardigheden verwerven.

Aanvullende informatie
De werkzaamheden worden uitgevoerd vanuit Utrecht, aan de Papendorpseweg 65. De kandidaat moet daarnaast bereid zijn naar andere OM-locaties te reizen. De vergoeding voor dienstreizen is inbegrepen in het tarief. Voor aanvang van de opdracht zijn een Verklaring Omtrent het Gedrag (screeningsprofielen 11, 12, 13 en 41), een geheimhoudingsverklaring en een integriteitsverklaring Rijk vereist. De opdracht betreft de vervanging van een langdurig zieke medewerker. De daadwerkelijke inhuurperiode is afhankelijk van de duur van deze afwezigheid. Ben jij de ervaren Senior Werkplekondersteuner die wij zoeken? Reageer dan met je actuele cv en een toelichting waaruit blijkt dat je voldoet aan de gestelde eisen en wensen.

Aanvullende informatie

Een aangeboden cv moet de volledige NAW, geboortedatum, het telefoonnummer en het e-mail adres van de kandidaat bevatten.
Werksituatie : Doorlenen is niet toegestaan.
Exclusiviteit is vereist bij acceptatie van een uitnodiging voor intake tot 4 dagen na de intakedatum.