afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij vanuit de
uitgangspunten van VNG beleid de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven
door gemeenten centraal. Onder meer door in nauwe afstemming met VNG beleid actief
te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te
stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de
dienstverlening van gemeenten verbeteren.
VNG Realisatie draagt in opdracht van VNG beleid bij aan vier gemeentelijke
speerpunten:
• werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van
maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• verbeteren van de dienstverlening;
• een efficiënte en wendbare organisatie;
• anticiperen op de toekomst.


1.2 Over team Dienstverlening
Het team Dienstverlening ondersteunt vanuit VNG Realisatie gemeenten om kennis en
uitvoeringskracht op het gebied van klantgedreven dienstverlening te bundelen. Met
praktijkoplossingen, informatie en inspiratie, analyses en standaardisering bieden wij
gemeenten handvatten om hun klantgerichtheid verder te verbeteren. Zodat
gemeentelijke dienstverlening herkenbaar, effectief en efficiënt is voor inwoners en
ondernemers. Het Team Dienstverlening is onderdeel van het basisteam Proberen. VNG Realisatie werkt
met de ontwikkelcyclus Weten – Proberen – Maken – Beheren. Kansrijke ideeën en
initiatieven die zijn ontstaan en geanalyseerd door basisteam Weten, worden binnen
Proberen geconcretiseerd naar een project of programma, product of dienst. Het doel
hierbij is altijd dat deze nieuwe oplossingen uiteindelijk collectief kunnen worden gebruikt
door gemeenten. Basisteam Proberen helpt kortom met het verder brengen van zaken
potentieel collectief zijn, maar nog niet verankerd zijn in de dagelijkse praktijk.

1.3 Omschrijving van de opdracht
Als Procesbegeleider Dienstverlening ondersteun je koplopergemeenten binnen projecten
in het Dienstverleningsdomein. Als Procesbegeleider ondersteun je door het organiseren
van workshops, webinars, gesprekstafels of fysieke bijeenkomsten en de uitwisseling van
kennis door o.a. het opzetten van een community. Je bundelt opgedane
handelingsperspectieven en zorgt voor verbinding met werkgroepen voor verschillende
aandachtsgebieden. Je start allereerst met het project Lokale Ketenaanpak Digitale Inclusie. Anno 2023 telt
Nederland ongeveer vier miljoen inwoners die onvoldoende de weg kunnen vinden in de
digitale wereld. Doordat er steeds meer focus is op de digitalisering van belangrijke
diensten, hebben steeds meer mensen moeite om mee te komen in de samenleving. Dit
maakt de mensen kwetsbaar en zorgt voor een groeiende digitale kloof. Het digitaal
vaardig- en bewustmaken en ondersteuning bieden aan de inwoners die het zelf niet
kunnen doen, en dus het zorgen voor digitale inclusie, is een gezamenlijke opgave van
publieke en private partijen en maatschappelijke organisaties in ons land. Het project beoogt een lokale ketenaanpak te ontwikkelen voor gemeenten om een
bijdrage te leveren aan digitale inclusie en het verkleinen van de digitale kloof. Zo wordt
in kaart gebracht wat er in de gemeente al is op het gebied van digitale inclusie en kan
de samenwerking binnen de lokale ketenaanpak digitale inclusie ervoor zorgen dat
inwoners centraal worden gezet en de juiste en meest volledige ondersteuning kunnen
krijgen. Als procesbegeleider ondersteun je binnen dit project 20 koplopergemeenten bij de
implementatie en uitvoering van hun lokale ketenaanpak. Je helpt hen zonodig lokale
stakeholders te identificeren en samen te brengen volgens de handreiking die thans in
opdracht van de VNG ontwikkeld wordt voor ambtenaren. Gemeenten die niet tot de
koplopers behoren maar wel geïnteresseerd zijn in deze lokale ketenaanpak activeer je
proactief om aan te haken bij de community en op basis van de handreiking aan de slag
te gaan met de lokale ketenaanpak.

Mogelijke vervolgprojecten bevinden zich met name binnen de thema’s kanaalstrategie
en inclusieve dienstverlening, maar een bredere blik naar ondernemersdienstverlening of
het belastingdomein is niet uitgesloten.

1.4 Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
Als Procesbegeleider Dienstverlening ondersteun je koplopergemeenten binnen projecten
in het Dienstverleningsdomein. Binnen deze projecten werkt je nauw samen met de
projectleider.

Specifiek:
• Zorgt voor de procesbegeleiding van de koplopergemeenten in het kader van de
lokale ketenaanpak digitale inclusie.
• Zorgt i.s.m. de community manager voor het verder inrichten van het forum digitale
inclusie waarbij wordt voortgebouwd op het reeds bestaande forum.
• Organiseert mede, levert een bijdrage aan webinars, gesprekstafels en fysieke
bijeenkomsten.
• Zorgt voor verbinding met en tussen koplopers en onderhoudt proactief contacten
met geïnteresseerde gemeenten.
1.5 Resultaat van de opdracht
Het begeleiden van het project door het ondersteunen van de 20 koplopergemeenten bij
de lokale ketenaanpak op basis van de handreiking.

2. Eisen
De inschrijving moet volledig voldoen aan de eisen die vermeld zijn in deze paragraaf.
Het niet voldoen aan één of meerdere eisen of aan het maximale uurtarief betekent
uitsluiting van verdere beoordeling van de inschrijving (knock-out). Het ontbreken van
informatie of antwoorden, bijvoorbeeld door onjuiste of onvolledige overname van
overzichten, gegevens en verklaringen, is voor eigen risico van de inschrijver, en kan
leiden tot uitsluiting. De eisen zoals deze zijn geformuleerd in onderstaande tabel zijn leidend in geval van
eventuele discrepanties met de overige tekst.
Kennis en expertise
Uit het cv en/of de aangeleverde motivatiebrief blijkt dat de aangeboden kandidaat
aantoonbaar (door opleidingen, cursussen, werkervaring, voorbeeldprojecten et cetera.)
minimaal beschikt over:
• Minimaal een afgeronde HBO opleiding
• HBO werk- en Denkniveau
• Minimaal 2 jaar werkervaring als procesbegeleider van groepen, blijkend uit CV
• Minimaal 2 jaar werkervaring in het kader van projecten of programma’s op het
gebied van dienstverlening en/of sociale inclusie

Competenties
De functie vereist de volgende competenties, die worden getoetst in de (eventuele)
gespreksronde:
• Resultaatgerichtheid
• Kwaliteitsgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Samenwerken
• Netwerken
• Praktisch organisatievermogen