Opdrachtomschrijving

Let erop dat u voordat u een kandidaat aanbiedt de Aanbiedingsrichtlijnen doorneemt, gebruik maakt van het “standaard reactie formaat” (downloadbaar tijdens aanbiedingsprocedure) en dat het aangeboden CV een Word-document is van maximaal 5 A4.

De aanbesteding EZ is (mede) gegund aan de combinatie Yellow Friday en Sogeti. De inleen van niet-eigen personeel geschiedt door Yellow Friday. De contractering (en dus ook het accountmanagement) geschiedt door Sogeti. Er is hier geen sprake van doorleen en tariefstapeling, omdat we naar EZ toe één aanbieder zijn.

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Eisen

• Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
• Certificaat Itil4
• 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk (1 jaar)
• Ervaring met Topdesk ( 1 jaar)
• Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling (0 5 jaar)
• Basiskennis informatiebeveiliging (0 5 jaar)
• Geen ZZP-er 

Wensen

• Ervaring met: MS Windows 10/11
• Citrix/cloudoplossingen
• IOS en MacOS besturingssystemen
• MS Office 365
• MS/Oracle authenticator
• Intune
• 40 uur per week beschikbaar
• Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis

Competenties

• Flexibel
• Analytisch
• Zorgvuldig
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociaal en communicatief vaardig

Aanvullende Informatie
Doorleen is niet toegestaan. Levering door Yellow Friday aan EZK geschiedt via Sogeti. Hier is geen sprake van ketenvorming/doorleen, want Yellow Friday heeft de aanbesteding samen met Sogeti uitgevoerd en is formele onderaannemer.

Kandidaat moet per 18-08-2025 kunnen starten vanwege een gepland inwerktraject en er moet voor
startdatum een geldige VOG en getekende integriteitsverklaring in het bezit zijn van Dictu Inhuur.