Opdrachtomschrijving
Let erop dat u voordat u een kandidaat aanbiedt de Aanbiedingsrichtlijnen doorneemt, gebruik maakt van het “standaard reactie formaat” (downloadbaar tijdens aanbiedingsprocedure) en dat het aangeboden CV een Word-document is van maximaal 5 A4.
De aanbesteding DUO Groningenis (mede) gegund aan de combinatie Yellow Friday en Sogeti. De inleen van niet-eigen personeel geschiedt door Yellow Friday. De contractering (en dus ook het accountmanagement) geschiedt door Sogeti. Er is hier geen sprake van doorleen en tariefstapeling, omdat we naar DUO Groningen toe één aanbieder zijn
Als UX onderzoeker doet je volledig zelfstandig onderzoek naar eindgebruikers voor de verschillende opdrachtgevers en oriënteert zich daarbij op UX-onderzoeks-ontwikkelingen in de markt en qua onderzoekstechnieken. Je analyseert en verwerkt resultaten in userstories, klantreizen en persona’s om diverse opdrachtgevers binnen DUO te voorzien van de juiste informatie, observaties en inzichten. Op basis hiervan wordt de online benadering van de verschillende doelgroepen met betrekking tot de verschillende producten van DUO zo klantvriendelijk, effectief en efficiënt mogelijk. Hiermee stelt je de business (DevOps teams, UX-designers) in staat om dienstverlening te realiseren die past bij de belevingswereld van de gebruikers van de diensten. Tevens geeft je advies over het burgerperspectief in de uitvoeringstoets door het uitvoeren van een toets op doenvermogen en het onderzoeken van de gebruikerservaring, klantfeedback en ge- dragsaspecten.

Je ontwikkelt samen met je collega onderzoekers in teamverband een goede basis voor UX onderzoek binnen DUO. Je legt al je onderzoeken en inzichten vast in een voor heel DUO inzichtelijke database zodat deze breder gebruikt kunnen worden. Dit alles doe je deels vauit huis en deels vanaf locatie.

Achtergrond opdracht
Als gevolg van extra vraag naar UX onderzoek bij de doelgroep 'debiteuren' die we niet met ons eigen personeel kunnen afhandelen zijn we op zoek naar een ervaren UX onderzoeker die zich het komende jaar volledig kan onderdompelen in de wereld van debiteuren en daarin een aantal business vraagstukken kan helpen oplossen door goede klantinzichten te vergaren door veel met de doelgroep in contact te komen, de juiste vragen te stellen en daarmee DUO aan goede inzichten te helpen om deze doelgroep nog beter te kunnen bedienen.

Eisen
- Relevante afgeronde HBO/WO opleiding
- Meerjarige ervaring aantoonbaar middels opleidingen en werkervaring
- Ervaring met verschillende onderzoeksmethoden om gedrag en behoeften van doelgroepen te onderzoeken waaronder interviewtechnieken en uitvoeren usability testen (4 jaar)
- Ervaring met het coachen van collega's en het begeleiden van teams bij het uitvoeren van onderzoek en gebruikerstesten (4 jaar)
- Ervaring met het adviseren over het ontwerpen van services en dienstverleningsconcepten (4 jaar)

Wensen
- Ruime ervaring met human centered design, kennis van het vakgebied user experience,
- Specifieke aantoonbare ervaring met uitvoeren van respondentenwerving via social media en andere bronnen
- Meerjarige ervaring met de digitale overheid en studiefinancieringsprocessen
- Ervaring met vertalen van onderzoeksresulaten in bruikbare inzichten en het documenteren ervan mbv (specialistische) tooling
- Kennis van en ervaring met opstellen van klantreizen
- Ervaring met agile werken in scrumteams

Competenties
Initiatiefrijk, inleveringsvermogen, creativiteit, organiseren, mondeling & schriftelijk communiceren

Aanvullende informatie
Een aangeboden cv moet de volledige NAW, geboortedatum, het telefoonnummer en het e-mail adres van de kandidaat bevatten.
Werksituatie : Doorlenen is niet toegestaan.
Exclusiviteit is vereist bij acceptatie van een uitnodiging voor intake tot 4 dagen na de intakedatum.